Loks á heim­­leið eftir langa bið og flutning á hræði­legt hótel

Þórdís Sigurðardóttir, ein kvennanna í hópnum, ræddi við fréttastofu um málið. Hópurinn lagði af stað til Barcelona mánudaginn 7. mars, en ráðgert var að farið yrði heim viku síðar, eftir hjólaferð um nágrenni Barcelona.

„Við áttum að fara heim á mánudaginn [14. mars], en þá var flugi frestað vegna veðurs, sem er alveg skiljanlegt. Okkur er bara komið fyrir á hóteli, sem er bara fínasta hótel, og okkur sagt að koma í móttökuna daginn eftir og þar yrði náð í okkur og farið út á flugvöll. Svo er starfsmaðurinn þar látinn tilkynna okkur að það sé búið að fresta fluginu þar til daginn eftir. Þannig gekk þetta fyrir sig mánudag, þriðjudag, miðvikudag og í morgun,“ segir Þórdís.

Í dag er því fjórði dagurinn þar sem hópnum hefur verið tilkynnt um að flugi þeirra hafi verið frestað.

„Við vorum farnar að ímynda okkur að við myndum ekkert fara í dag, heldur bara á föstudag, því þá átti að vera næsta flug. [Vueling] eru alltaf búnir að bera fyrir sig að þetta sé vegna veðurs, en aðrar flugvélar hafa verið að lenda heima. Þannig að þetta var svolítið sérstakt.“

Þórdís segir ferðaskrifstofuna sem skipulagði ferðina, TA Sport, ítrekað hafa reynt að fá svör frá flugfélaginu, en fengið fá.

Héldu að fara ætti nær flugvellinum

Í morgun hafi mælirinn síðan fyllst hjá hópnum, sem er búinn að bíða þess að komast heim síðan á mánudag.

„Við vorum bara búin að sætta okkur við að við myndum komast heim á morgun, en þá er okkur tilkynnt að það sé búið að aflýsa fluginu í dag. Fimmtán mínútum síðar kemur hótelstarfsmaðurinn aftur og segir að flugfélagið hafi hringt og sagt að það ætti að færa okkur á annað hótel. Við skildum það þannig að það væri út af því að það væri verið að safna saman fólki úr ferðinni sem væri að bíða eftir fluginu á morgun og við ættum að fara nær flugvellinum.“

Hópurinn hafi því farið í góðri trú upp í rútu sem ætti að færa hann á annað hótel, en þegar þangað hafi verið komið hafi allur vindur farið úr hópnum.

„Þetta var alveg hræðilegt hótel, við hefðum aldrei sofið þarna. Við vorum komin langt út fyrir Barcelona og erum þá komin lengra frá flugvellinum, þannig að það stóðst ekkert.“

Þegar þarna er komið sögu hafi ferðaskrifstofan einfaldlega gripið inn í og farið á fullt í að reyna að redda hópnum heim. Það hafi að endingu tekist, og hópurinn flýgur frá Barcelona til Amsterdam í kvöld, þar sem tekur við næturflug frá Hollandi og heim til Íslands. Allt í boði ferðaskrifstofunnar, sem Þórdís ber söguna vel.

Flugfélagið var á hótelinu

Þórdís segir að í gær hafi hópurinn fengið það á tilfinninguna að flutningurinn tengdist veru Vueling á hótelinu sem hópnum hafði upprunalega verið komið fyrir á.

„Í gær sáum við allt í einu hótelið merkt með stöndum frá flugfélaginu, það var einhver ráðstefna þarna. Við fórum eitthvað að grínast í þeim og reyna að gera gott úr þessu og vorum að tala þarna við starfsmenn. Síðan daginn eftir [í dag] erum við bara tekin út af hótelinu.“

Þórdís segir þann grun hafa læðst að hópnum að hann hafi verið færður af hótelinu svo starfsfólk flugfélagsins „fengi að vera í friði.“

„Hann fer strax að hringja í flugfélagið eftir þetta, frá ferðaskrifstofunni, og það var ekki einu sinni svarað lengur.“

Þórdís segir þá biðina eftir heimferðinni hafa verið erfiða, og lagst misvel í meðlimi hópsins, með tilheyrandi vinnutapi og öðru, þegar skilaboðin hafi alltaf verið þau að farið yrði heim „á morgun.“

„Hér gistum við ekki“

Aðspurð um aðbúnaðinn á hótelinu sem flugfélagið flutti hópinn á í dag segir Þórdís:

„Þetta var bara hræðilegt, og í rauninni ekki eins og hótel. Maður kom þarna inn í móttökuna, sem var svo sem allt í lagi. Svo gekk maður eftir einhverjum útigangi og ég hugsaði „Á ég að labba þennan gang?“ Herbergin voru á jarðhæðinni, þar sem við vorum flestar, og þegar ég opnaði inn í herbergi þá fór ég ekki einu sinni inn. Bara labbaði aftur út.“

Á sama tíma hafi forsvarsmaður ferðaskrifstofunnar mætt á nýja hótelið til að kanna hvort ekki væri allt með felldu. Niðurstaðan hafi einfaldlega verið að svo væri ekki, og að ekki kæmi til greina að hópurinn verði nóttinni á hótelinu.

„Við komum á hótelið rétt fyrir hádegi í dag og sátum þar, fengum að borða á meðan ferðaskrifstofan var að græja flugið og ganga frá því,“ segir Þórdís, sem var komin upp á flugvöll og hafði verið þar í um klukkustund þegar fréttastofa náði tali af henni.

„Það þurfti alveg pínu fyrirhöfn fyrir ferðaskrifstofuna að bóka okkur allar og finna flug fyrir okkur, en það hafðist. Við erum rosalega þakklátar ferðaskrifstofunni en ekki flugfélaginu, það er ljóst.“

Vill ekki sjá Vueling aftur

Þórdís segir að hópnum sé mikið í mun að sök vegna málsins sé ekki felld á ferðaskrifstofuna, sem hafi lagt mikið á sig við að koma konunum heim í dag, án nokkurs aukakostnaðar.

„Þau buðu okkur öllum út að borða í gær vegna málsins og maður getur alveg treyst því að fara með þessari ferðaskrifstofu aftur, það er ekki málið.“

En flugfélagið, þú lætur það kannski vera í náinni framtíð?

„Ég held að engin af okkur muni fljúga með þessu flugfélagi aftur, það er nokkuð ljóst.“